Бизнес постоянно борется с проблемами, одна из таких проблем, не работающие KPI. Казалось бы выстроили систему показателей, перед этим провели огромную работу по каким параметрам оценивать работу сотрудников и структурных единиц, моделировали, считали, всё учли. Внедрили, но все что было в презентациях, красивые графики и показатели остались где-то там же. Что не учли? Психологию! Каждый сотрудник и коллективы в целом кроме указаний, приказов и директив подчиняются сложным законам психологии. Хотят они этого или нет, хотите вы того или отрицаете но высшую нервную деятельность человека не изменить.
На самом деле система целеполагания, контроля и стимулов работает. Но работает не так как вам хочется, показатели бизнеса не достигаются иначе вас бы сейчас не было на этой странице.
Частая ошибка малого и среднего бизнеса, да и большой бизнес замечен в подобном, в том что изменения в материальное стимулирование вносится постфактум. Взять например продажи. Сначала объявляется о премировании при выполнении плана продаж, но перед тем как премию получат, те кто выполнил план, выясняется что до плана не дотянули 10-12%. Такой фокус удастся пару раз, но потом… Потом работники будут работать, но обязанности будут выполняться ровно на столько, чтобы не получить штрафы и не остановить основную деятельность. Если коротко система поощрения и наказания должна быть прозрачной. Сотрудник должен четко видеть свои показатели, знать как и из чего они складываются. Понятный механизм начисления и снятия бонусов.
Другой важный момент именно сама цель должна быть достижимой. Например можно поставить в план менеджеру автосалона продавать по 50 автомобилей в месяц и обещать бонусы в 2 млн. но совершенно понятно, что он сам не справится. Если коллектив слаженный, то они могут объединить усилия и получить обещанную премию, а потом разделить её. Но общие продажи от этого не увеличатся. Тогда это станет лишними тратами для автосалона. Конечно не редки случаи когда руководство примет решение о том чтобы не выплачивать бонусы под различными предлогами. Но они просто не понимают, того что тем самым демотивируют весь персонал работать на минимум и тем уменьшают еще количество продаж. Явные траты на премию оборачиваются длительными скрытыми потерями. Если же руководство повторяет это все длительно или на постоянной основе, то бизнес входит в длительный кадровый кризис, который тянет за собой множество других проблем.
Обсудить можно на форуме.
Найти решение вашему кризису можно по почте: income@jobandwork.ru
С уважением ваш jobandwork.ru